SOP小贴士：
- 让员工感受到公司运作“有系统”，而不是日日“猜老板心思”。
- 有效的SOP是环环相扣，打造一个稳固的流程链，而非各自为政。
- 写好了却无法执行的SOP，是否是浪费财力物力人力？
留住人才，是现时企业最需要、也是最重要的资产。
但人才难找也难留。
其实，做好标准作业流程（Standard Operation Procedures, SOP），能够让员工感受到“系统化”的作业环境。
当感受到高效生产力，同时也提高了销售表现，公司的稳定发展，自然是让人才愿意留下打拼和公司分享成就的重要因素。
· 问题产生：留不住人……
一家小型印刷公司，就是最好的案例。
这家公司面对一个很大的问题，那就是员工流动率太快。整年处于3至4个月内新人离职的状态，让管理人头痛不已。
新人的快速流失，导致新加入的职员，无论何人何等资历，担任这个职位的永远处于新人状态。这样不但影响公司业务难以顺利进行，公司财务上永远处于投资但没有回报的阶段。
当新员工加入一间公司，他们的状态是出于“对公司的贡献，低于薪资”，这不外乎是因为这位新人并不了解企业的各种作业模式，所以他们是处于学习期，这很正常。
可是，站在公司的立场，学习期如果越长，在该员工的身上则就投资越多资金。
当然，投资在员工身上永远是最佳的投资，因为过了学习期，员工将有很长时间贡献于公司，以致公司可顺利拓展。而且，企业对员工具备教育培训的职责。
这家印刷公司所面对的问题就是，新人一旦学习后或少于6个月就离职了。
案例公司的负责人为了解决重复不断教育培训新人的问题，最终想到不如将要教的事务写下，这样不管任何新人来，都至少可以缩短培训的时间。
· 衍生问题：SOP写了没全面执行
撰写作业程序确实可以改善对新人施展培训的时间，只要该作业程序内容包含足够细节。
想到要用作业程序来“标准化”，实属一件好事。但做了却没用，也是另一个问题。
这家印刷公司曾找过ISO品质管理顾问公司来帮他们撰写作业程序，但问题是他们无法导入程序。
经过我们的分析，发觉原来这些作业程序并没有百分百参照案例公司的作业流程，所撰写的作业程序大概只有30%企业公司内部的作业流程。
本来我们只是被聘请来“补充”作业程序，谁料到却是一场“大改革”。
· 解决方案：重新调整作业流程 环环相扣更高效
但要确保有效的作业程序，只有重新探讨内部作业流程，才可行。
我们花费大约24工作天，把案例公司的作业程序订定下来。流程范畴（Process Scope）包含整个商业的作业流线。
我们把这些流程分成几个组合，其中有从估价到确定订单（其中包含印刷档案的检查与确认）、一组为从确认订单到印刷（生产）排程、从原料——纸张到印刷品、从印刷品到制成品（中间包含品质检验），也包括从领料到库存管理、从库存管理到采购等等。
每个组合内所涵盖的流程，流程并不长都是各自为政，组合与组合之间环环相扣，一环节到另一个环节一直到完成成品交到顾客的手上。
这组合的流程就好像是铁链一样，每一个环节扣在一起打造成一个稳固的链条。
在订定这些流程的组合，我们也同时改变了案例公司的组织架构，让其管理方向可以更加清晰与有效。
· 成效：运作更加稳定
在执行这些组合的流程后，在3个月内，该印刷公司对员工展开意见调查，员工也诚实回馈意见说“开始感觉公司有一套系统在运作”。
员工对管理层的改变，逐渐对公司与负责人产生信心，对比过去永远不知道甚至需要猜测老板想怎么样的状况，显得稳定了许多。
这股稳定的气氛，不但协助了公司提升工作意愿与稳定性，所撰写的流程（后来被编为作业程序）同时也成了未来培训新员工的根据。
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