SOP小贴士:

  • 只靠几位优秀员工”撑场“、或”老板忙死、员工摇脚“,都不健康!
  • 应让公司全体上下朝同样目标迈进。
  • 常年不用或不修的SOP,基本”失灵”。

对一些中小企业来说,他们也要“赶上潮流”,为自家企业撰写一套标准作业程序(SOP)。但他们却没有真正了解SOP的作用,并且也没贯彻实行SOP。久而久之,这一套标准作业程序宝典就成为公司的一副摆设品。

有用,是因为有用!没用,是因为没用!

SOP,是一家企业的灵魂所在,无需任何条件,也不需要说要达到多少营业额,才能撰写SOP。

综合我们多年经验,如果一家企业内频频发生这样的问题,就表示应该注意过去写过的SOP,或者是时候着手撰写作业程序。

  • 得到一位“好员工”,就犹如得到全世界?

很多企业其实都很幸运,因为他们所聘请的员工极大部分都是“好”员工,也就因为有了这一位“好”员工,业主的烦恼便有人可以分担。

举一个例子,一家经营多店的企业,聘请了一位市场开发专员,这位专员是因为受冠病疫情影响,从一家国际大公司退下来的员工,本身具备的知识与经验非常丰富。

业主对这位员工爱不释手,不管大小问题、本份与否都问这位员工,员工也不介意被问。但几个月下来,公司内部却开始出现谣言,说这位员工是老板第二,甚至有些员工出现排挤的态度。

除了被排挤,这样的情况其实也存在更大的风险。

要知道,员工始终还是人,人会老、会病、知识会衰退、可能会遇到意外等,种种风险企业是否有想过?还是认为这个问题应该是很多年后才会发生?

大企业之所以不管遇到任何人事问题都可以纹风不动,因为他们在这一方面都规划得非常好,其中一个方案就是撰写SOP。

  • 老板忙死,员工摇脚?

企业高层发现自己并不清楚员工为什么而忙碌,每每交代工作,只会听到员工告诉老板说,“我现在手上有很多事情,我等下再做”。

相信这会让许多老板心有戚戚焉,觉得“忙惯了”,要忙才代表有生意,却没发现到底下的员工没达到应有的效率或生产力。

根据我们的经验,很多企业的管理架构是处于扁平的状态,甚至有些公司没有中阶管理层。老板本身身兼多职,忙进忙出,乐不亦呼。

老板固然是要忙,但是为日常业务忙还是为企业拓展奔波忙,这个差别很大。从生产力的角度来思考,就知道,身为老板若长时间为业务忙进忙出,实在就是大材小用。

  • 老板和员工的期望“断层”

老板常投诉员工没有表现,员工则投诉老板要求多多、改变多多。

大家应该同意,一家企业若要发展也需要上下同心;若上下揪心、沟通不良,员工长年工作下来不但需要承受无谓的压力影响身心健康,老板同样也承受着无人可理解的压力。

以上三大状况,是综合这么多年从不同企业内部发现共同的问题,若企业内部出现这样的问题,应早日思考如何建立起一个标准作业程序。

  • 重大提醒:作业程序非万灵丹,得重估、得修改!

当然作业程序并非百灵仙丹,有时候也会失灵的。什么时候会失灵?

  1. 管理层朝令夕改,今天宣布计划A,明日改成B,后天又跑C。虽然作业程序可以规范标准与非标准作业,但是,若遇到一个常常更动标准的业主,所谓标准作业也会显得并不怎么标准,员工到最后就是应用自己智慧工作。此种企业,“好”员工就显得特别重要。
  2. 长年不修的作业程序。一个长年都不修的作业程序,不符合现在作业属正常,自然就不灵光了。
  3. 一人或只有夫妇当家,作业程序也会失灵。失灵不是因为不够好,而是不需要。

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