无论是小本生意，或是大型企业都有各自的运营模式，每一项职务都有其作业方法。
但人们常被表象所蒙蔽，往往以为赚到了钱，达到了目的，作业方法就对了。即便经商多年，可能都察觉不到背后的问题隐患，对日后的事业发展影响甚大。
部分企业初期成绩不错，但在打算扩展事业版图时，各方面的问题才会随着工作量和人员流动而开始显现：
- 经商成本涨，赚幅低
- 员工好像很忙，但没有做出效率，业绩无增长
- 产品和服务安全质量不一致
- 作业流程繁琐，难以追溯前后
- 工作难上手，无法复制传承
- 内部档案与行政管理缺乏制度，审计难过关
种种现象，都是阻碍企业稳定发展的绊脚石。
运营流程和规则清晰，才能将重心放在扩张上。若企业缺乏完善的作业流程体系来监管，老板们该如何发现问题并加以改善呢？
因此，制定合适的“标准作业程序”（Standard Operation Procedure, SOP）就是防患未然的良策！
企业制定标准作业程序（SOP），目的就是为了提高管理运营能力，达到一致且持续性的成效和目标。虽然每个企业的管理模式各异，在制定SOP上也会有所区别，但基本框架可分为下列四种，再进行细节填充：
- 鉴定业务流程：根据各部门业务建构完善的SOP体系，一个企业不能只有单一SOP！
- 改善执行步骤：作业步骤需具备可执行性、明确及细化，比如：每日工作量要求，销售要打多少个有效电话等等。
- 流程标准化：需符合行业与企业规范，通过试点、复盘进行优化，目标一致。
- 培训与实践：落实SOP，让员工掌握相应工作流程，复制与传承。
所谓“地基不牢，地动山摇”。
企业透过SOP进行工作指导，快速执行，有助进行服务和品质管控，持续达到该有的成效。因此，建议各个企业尽早了解并制定适当的SOP，可免后患！
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