KPI小贴士:

  • 公司内每个岗位,都应设有自身的绩效目标。
  • 绩效目标应“分层”,集体要达到的公司目标、部门要达到的目标、个人要达到的目标。
  • 绩效目标制度环环相扣、自上而下,老板先要确定自己的整体目标!

“我的员工常常忽略我给他们的绩效目标,怎么解决?”

“我想设绩效目标给我的员工,但是,我只是知道业绩目标,那其他的部门要怎么设?”

“我的员工连最基本的工作要求都搞不清楚,我想设立绩效目标给他们,让他们现在清楚知道我的要求,所谓绩效就是这样吗?”

“我有写员工手册,但是我的员工根本无所谓,他们知道我不能对他们怎么样。“

以上都是一些我们3S在执业过程常会被问关于关键绩效目标(KPI)的问题,你是否也感到非常熟悉、正好是你在烦恼的问题?

许多企业找上我们,寻求我们帮忙设立这样的一个制度。

欲速则不达,要解决这个问题,往往需要1至2个月的时间。最大的关键还是在于设立绩效,不是设立业绩目标这么单纯。绩效设立好了,监督与奖罚都必须到位,才可以见到初步的效果。

  • 老板们的疑惑1:什么是绩效指标?

如果上网搜寻,不难找到绩效的定义,但这里想要强调的就是“绩效指标”是一个指标。

透过这个指标,你能清楚知道公司的目前的表现如何,简单来说就是一个指标告诉你,你公司所谓的表现“好”是有“多好”。

  • 老板们的疑惑2:只有销售部门才需要绩效指标吗?

并非!举一个例子,业绩本身是一种绩效,员工平均生产力也可以是一种指标。

所以不管是在哪个工作岗位上,行政、人事、总务、会计、服务……员工都有自己的绩效目标必须达成。

绩效指标分为公司阶级、部门阶级与小组/个人阶级,目标设定也是从上到下。

  • 老板们的疑惑3:怎么开始设定绩效目标?

如何选指标,就必须看企业的目标是什么。

你可以将绩效目标,视为一个温度计。温度计上的每个刻度,就是各个绩效指标。作为老板的你就需要思考你想要达到的目标是什么,这个目标就是你要达到的温度。

比如说你认为一个房间的温度,最舒适是23°C,那你就必须启动冷气,让整个房间达到23°的舒适温度。

将这个道理用在企业上,如果对你公司来说最舒适的市占率是50%,也就是能达到某价值的收入目标,那你就必须要启动你的团队和流程等等,让你的市占率攻上50%。

  • 老板们的疑惑4:绩效目标可以换吗?

答案是,当然可以。

如果今天你不觉得23度的环境舒适了,改成认为20度才是舒适,那目标则便改成20度,但是测验的指标“温度”没变。

换句话说,指标为“市占率”不变,但是“50%” 的目标,则随年度的大环境变动下做调整。

  • 老板们的疑惑5:怎么“下放”绩效目标?

当企业定义了公司阶级的绩效指标之后,下一个步骤就是将企业阶级的绩效指标下放到部门。

用上面的例子,公司绩效指标为“市占率”,我们问问自己,什么因素会有直接的影响,将这些因素一一列下就是部门的绩效指标。例如产品品质、顾客满意度等等。

当然,执行力也是一大考验。

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