市面上不少响当当的国际品牌，究竟长久未衰的秘诀谓何？
除了天时地利人和，几乎所有成功企业都少不了一项秘诀，既是拥有一套专属的标准作业程序（Standard Operation Procedure, SOP），在良好有序的工作环境下确保管理滴水不漏，成为企业最有效的管理工具之一。
当某件事情和工作是可重复进行时，那必然有一套已经验证过最简易又有效的实施方式，俗称“最佳实务”（Best Practice）。
把这套最佳工作模式制定成一套完善且标准化的作业流程，才能在有限的时间与资源下发挥工作效率，确保一贯性的成效，适时改善。
然而，不少中小企业仍未了解到SOP的重要性，甚至认为随意根据自身习惯写出工作步骤即可，殊不知不合适的作业程序影响甚大：
1. 未制定或流程复杂
标准作业程序（SOP），意指可具体操作的实行方案，而非理念层次上的抽象品。
做什么，怎么做，做到何种标准？适用的标准作业步骤，能为企业提供明确的“工作指示”，规范及控制整体工作流程。
2. 无法善用人力
企业明明掌握了业务流程，但为何员工业绩和效率总是上不去？
制定清晰有理的作业标准，能有效分配人力资源，明确划分职权，建立良好的工作习惯，甚至有助节省成本。不仅让员工简易上手，在维持规范之际，也能保持合理的工作弹性，面临新挑战和难题时都能变通解决。
3. 无法管控品质
相信不少企业曾面临品质管理的难题，尤其服务业。餐厅里明明配置了不少服务员，但为何总被投诉服务效率慢、失误多？
无论服务人员多寡，动线规划等等，若缺乏合适的标准化作业程序，不仅有失效率易出错，可能还随着人员流动出现作业停摆及技术流失，甚至留下安全隐患。
4. 难以追溯前后
完整的工作体系环环相扣，各施其职又相互配合。倘若业务范围及责任归属不明，非常容易发生职务重叠的情况。
员工能透过SOP快速上手工作，但若不适用既无效。编写的顺序和内容不对，或是没有设立稽核点，将难以侦测错误并进行调整。
只要做事，就会产生作业程序，而规划出标准的作业程序，就能建立良好的工作习惯，提升效率和目标。因此，制定SOP就是确保把事情做对、做好的不二法门，大至企业，小至个人都能派上用场，赶紧行动吧！
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