简而言之，标准作业程序（SOP）就是将日常作业流程拆解并标准化。无论是由何人来执行此项作业，应有的步骤及顺序都已明文规定在书面资料上，执行者按表操课，达成一贯性的成效。
那一家企业究竟需要多少作业程序？这主要取决于该企业能承受的风险有多大。
业务所承受风险越大，表示管理就必须越严谨，意味着作业程序就必须越细致。所以，企业所愿意承担的风险将与作业程序组合，成为企业的一种管理模式。
标准作业程序（SOP）其实就在日常生活中，与我们擦肩而过。
例如，身为员工，公司提供员工手册，告知员工上班行为规范与福利，甚至包括服装仪容；在会计部门内，标准作业程序告诉员工何时结账，何时提供会计报告，应该提供什么报告，如何管理现金和应付账款等等。
还有就是厂房提供生产标准，为业务员提供处理顾客事务的规范，为产品品质要求提供检验规范与标准述说。
以此类推，标准作业程序确实为企业每日的运作提供一个良好的工作模式。
试想像，如果某家企业缺乏这些标准作业程序，职员与管理者的互动，以及报告公司运作时又会面临何种状况？
既然标准作业程序是每日所需，那企业应该如何找出自己需要的是什么？这里建议企业必须拥有的基本作业程序，如下：
1. 员工手册
描述公司对员工的行为要求，同时包括员工的各种基本福利（符合劳工法律）如：假期、薪资计算、加班定义与计费，可能还要包括服装规范等等，以维护公司形象。
另一项是纪律处分，如何定义与处理问题员工，这包括如何能合法合理的辞退问题员工等等。
如果还需更深一层，可以加入绩效管理，让员工充分了解自己是如何被评估，评估结果又如何影响自己的工作前途，包括晋升。
2. 应付账款手册
描述公司处理应付账款的方式，以便良好管理公司现金流动，同时也协助会计人员计划每日工作项目，每月可准时提供财务报告于管理层。
3. 电子科技手册
许多企业目前都开始实施电子自动化，甚至打造属于公司内部运作的电子系统。因此，电子科技手册就显得重要，因为它描述了公司如何备份内部资料，网络安全管理，还有如何抢救与复原电子灾难，如系统瘫痪时应该如何作业。
4. 生产作业程序
描述从订单到交货的过程，尤其如何编排生产及运输时间，确保能更快速与准时出货；还有如何管制产品品质以降低退货率，如何控制库存等等。
5. 物流作业程序
描述货品如何安全、准时、无误地从公司送到顾客的手里。
6. 业务手册
描述各业务阶段应该如何处理，如何提交报告以便管理人可以根据数据做出更准确的决定，或者提供更好的策略。
即使部分企业已落实SOP，但不妨根据上述标准，检视并优化实际的作业流程，让企业管理更上手！
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