by 3S Adviser | Feb 24, 2024 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 先想好企业的理想顾客目标，再用“对的员工”来服务，以满足“对的顾客”的需求。 通过明确列明责任和义务，员工能清楚明白自己的执行方向，顾客也能明确知道自己该尽的责任。 打破“我以为”的思维，不要让员工和顾客自行凭想象定义服务的水平，而是列明方向和效果，让双方在同一个水平上达成共识。 前几年，中国有一个综艺节目出现了一句掀起网友争相模仿的名言：“我不要你觉得，我要我觉得！” 很多时候我们发现，许多人会有这种情况——“我以为”、“我觉得你应该”、“我认为是这样”等等。...
by 3S Adviser | Dec 6, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 怕客户投诉而设下一堆作业流程，往往是大败笔。作业流程必须简洁高效，并非“越多越规范”。 管理者不能只是“管”，过度管理却没有修正流程，反而让营运变得越来越臃肿。 管理工具应该是让管理者用来“集中监督”，所有记录和报告需清晰、一目了然。 我们之前谈过曾经有一家教小孩和成人生存技能的教学中心找上门，他们打拼了10年、开了3间分行，但却面对一个大问题：管理者越来越忙，但生意却壮大不起来，反而停滞了。 我们在整顿这家公司时发现当中的三大问题，分别是人为问题、流程问题，管理工具问题，有兴趣进一步了解，可点击...
by 3S Adviser | Nov 2, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 合理的奖惩制度，是确保员工服务品质的关键之一。 多店经营更需要建立《作业手册》，让所有作业标准化，成为员工们的“宝典”，确保所有分店服务的一致性。 切勿心急，先从单店开始规范，然后到多店规范，最后建立总部团队。 作为生意人，谁不想生意越做越大？开店为客户提供服务的，当然想要分店越来越多，这样也能赚得更多。 很多老板不是没钱开分店，而是在一间店生意火爆后雄心勃勃走“多店经营”模式后，其他分店生意却一落千丈、饱受批评，把原本建立起来的自信心都给打掉，最终只能黯然收掉其他店。...
by 3S Adviser | Oct 12, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 与其花大部分时间监督和调教员工，最后没时间来扩张生意，更应该写一套能让所有部门职能“同步”的SOP，让整个公司在追随“企业目标”的路程上自动作业。 设计流程时，一定要以顾客的需求和满意为重点！ 如果你是一位中小企业的老板，或是高层，可能会常面对一个让你心累的问题。 你在工作时间需要走动管理或者至少无时无刻监督员工，半天时间已经被耗去。那作为老板的你，还有时间想怎么拓展生意版图吗？作为高层的你，还有时间去做其他交办的工作吗？...
by 3S Adviser | Sep 22, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 传统SOP是用“如何做”来规划流程，现代SOP则是针对企业的商业活动与目标来规划流程。 当SOP和企业目标“断联”时，员工会对自己的责任和绩效指标感到模糊。 很多中小企业都”跟随潮流“，为自己写了一套标准作业程序（SOP）。 但是写好后，就这么摆着。员工的行为越来越偏离SOP，最后也没有良好的绩效，连带公司的表现也受影响。 当然，有时候企业主会说是员工自己的问题，但也不能排除，你的这套SOP可能已经落伍了！ 3S曾在不少培训中要求学员分享他们现在的作业流程，发觉他们现有的作业流程大部分都相当传统。...
