KPI小贴士：
- 公司内每个岗位，都应设有自身的绩效目标。
- 绩效目标应“分层”，集体要达到的公司目标、部门要达到的目标、个人要达到的目标。
- 绩效目标制度环环相扣、自上而下，老板先要确定自己的整体目标！
“我的员工常常忽略我给他们的绩效目标，怎么解决？”
“我想设绩效目标给我的员工，但是，我只是知道业绩目标，那其他的部门要怎么设？”
“我的员工连最基本的工作要求都搞不清楚，我想设立绩效目标给他们，让他们现在清楚知道我的要求，所谓绩效就是这样吗？”
“我有写员工手册，但是我的员工根本无所谓，他们知道我不能对他们怎么样。“
以上都是一些我们3S在执业过程常会被问关于关键绩效目标（KPI）的问题，你是否也感到非常熟悉、正好是你在烦恼的问题？
许多企业找上我们，寻求我们帮忙设立这样的一个制度。
欲速则不达，要解决这个问题，往往需要1至2个月的时间。最大的关键还是在于设立绩效，不是设立业绩目标这么单纯。绩效设立好了，监督与奖罚都必须到位，才可以见到初步的效果。
- 老板们的疑惑1：什么是绩效指标？
如果上网搜寻，不难找到绩效的定义，但这里想要强调的就是“绩效指标”是一个指标。
透过这个指标，你能清楚知道公司的目前的表现如何，简单来说就是一个指标告诉你，你公司所谓的表现“好”是有“多好”。
- 老板们的疑惑2：只有销售部门才需要绩效指标吗？
并非！举一个例子，业绩本身是一种绩效，员工平均生产力也可以是一种指标。
所以不管是在哪个工作岗位上，行政、人事、总务、会计、服务……员工都有自己的绩效目标必须达成。
绩效指标分为公司阶级、部门阶级与小组/个人阶级，目标设定也是从上到下。
- 老板们的疑惑3：怎么开始设定绩效目标？
如何选指标，就必须看企业的目标是什么。
你可以将绩效目标，视为一个温度计。温度计上的每个刻度，就是各个绩效指标。作为老板的你就需要思考你想要达到的目标是什么，这个目标就是你要达到的温度。
比如说你认为一个房间的温度，最舒适是23°C，那你就必须启动冷气，让整个房间达到23°的舒适温度。
将这个道理用在企业上，如果对你公司来说最舒适的市占率是50%，也就是能达到某价值的收入目标，那你就必须要启动你的团队和流程等等，让你的市占率攻上50%。
- 老板们的疑惑4：绩效目标可以换吗？
答案是，当然可以。
如果今天你不觉得23度的环境舒适了，改成认为20度才是舒适，那目标则便改成20度，但是测验的指标“温度”没变。
换句话说，指标为“市占率”不变，但是“50%” 的目标，则随年度的大环境变动下做调整。
- 老板们的疑惑5：怎么“下放”绩效目标？
当企业定义了公司阶级的绩效指标之后，下一个步骤就是将企业阶级的绩效指标下放到部门。
用上面的例子，公司绩效指标为“市占率”，我们问问自己，什么因素会有直接的影响，将这些因素一一列下就是部门的绩效指标。例如产品品质、顾客满意度等等。
当然，执行力也是一大考验。
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