by 3S Adviser | May 6, 2024 | Advisory
In any organization, efficiency and consistency are key to achieving success. Standard Operating Procedures (SOPs) provide a framework for streamlining processes, enhancing productivity, and ensuring team quality. From small startups to large corporations,...
by 3S Adviser | Feb 24, 2024 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 先想好企业的理想顾客目标，再用“对的员工”来服务，以满足“对的顾客”的需求。 通过明确列明责任和义务，员工能清楚明白自己的执行方向，顾客也能明确知道自己该尽的责任。 打破“我以为”的思维，不要让员工和顾客自行凭想象定义服务的水平，而是列明方向和效果，让双方在同一个水平上达成共识。 前几年，中国有一个综艺节目出现了一句掀起网友争相模仿的名言：“我不要你觉得，我要我觉得！” 很多时候我们发现，许多人会有这种情况——“我以为”、“我觉得你应该”、“我认为是这样”等等。...
by 3S Adviser | Jan 11, 2024 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 聘请员工时别“靠感觉”或“靠经验”，可以用更科学的做法，比如说人格测验工具。 设计人事管理的程序和标准时，应针对服务和岗位性质，而有“多套”做法。 根据“服务”的性质来撰写适当的作业程序，确保员工和客户之间，能对所提供的服务达成一致的共识。 我们曾经遇过一家企业，是教小孩和成人生存技能的教学中心，10年内开了3间分店，却遇上发展停滞，让我们帮忙整顿。 当中，流程问题和管理工具的问题我们就不多谈了，有兴趣了解的话可以阅读之前的文章： 经营10年，公司“飞不起来”了…… SOP，“贵精不贵多”...
by 3S Adviser | Dec 6, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 怕客户投诉而设下一堆作业流程，往往是大败笔。作业流程必须简洁高效，并非“越多越规范”。 管理者不能只是“管”，过度管理却没有修正流程，反而让营运变得越来越臃肿。 管理工具应该是让管理者用来“集中监督”，所有记录和报告需清晰、一目了然。 我们之前谈过曾经有一家教小孩和成人生存技能的教学中心找上门，他们打拼了10年、开了3间分行，但却面对一个大问题：管理者越来越忙，但生意却壮大不起来，反而停滞了。 我们在整顿这家公司时发现当中的三大问题，分别是人为问题、流程问题，管理工具问题，有兴趣进一步了解，可点击...
by 3S Adviser | Nov 2, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 合理的奖惩制度，是确保员工服务品质的关键之一。 多店经营更需要建立《作业手册》，让所有作业标准化，成为员工们的“宝典”，确保所有分店服务的一致性。 切勿心急，先从单店开始规范，然后到多店规范，最后建立总部团队。 作为生意人，谁不想生意越做越大？开店为客户提供服务的，当然想要分店越来越多，这样也能赚得更多。 很多老板不是没钱开分店，而是在一间店生意火爆后雄心勃勃走“多店经营”模式后，其他分店生意却一落千丈、饱受批评，把原本建立起来的自信心都给打掉，最终只能黯然收掉其他店。...
