by 3S Adviser | Jan 15, 2024 | Advisory
Tips for Standard Operating Procedures (SOP): Avoid relying on “intuition” or “experience” when hiring employees. Instead, consider more scientific methods, such as personality assessment tools. When designing procedures and standards for human...
by 3S Adviser | Jan 11, 2024 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 聘请员工时别“靠感觉”或“靠经验”，可以用更科学的做法，比如说人格测验工具。 设计人事管理的程序和标准时，应针对服务和岗位性质，而有“多套”做法。 根据“服务”的性质来撰写适当的作业程序，确保员工和客户之间，能对所提供的服务达成一致的共识。 我们曾经遇过一家企业，是教小孩和成人生存技能的教学中心，10年内开了3间分店，却遇上发展停滞，让我们帮忙整顿。 当中，流程问题和管理工具的问题我们就不多谈了，有兴趣了解的话可以阅读之前的文章： 经营10年，公司“飞不起来”了…… SOP，“贵精不贵多”...
by 3S Adviser | Dec 18, 2023 | Advisory
Tips for Standard Operating Procedures (SOP): Setting up too many procedures to avoid customer complaints is often a big mistake. Procedures should be simple and efficient, not just numerous for the sake of it. Business owners/managers should not only ‘manage’;...
by 3S Adviser | Dec 6, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 怕客户投诉而设下一堆作业流程，往往是大败笔。作业流程必须简洁高效，并非“越多越规范”。 管理者不能只是“管”，过度管理却没有修正流程，反而让营运变得越来越臃肿。 管理工具应该是让管理者用来“集中监督”，所有记录和报告需清晰、一目了然。 我们之前谈过曾经有一家教小孩和成人生存技能的教学中心找上门，他们打拼了10年、开了3间分行，但却面对一个大问题：管理者越来越忙，但生意却壮大不起来，反而停滞了。 我们在整顿这家公司时发现当中的三大问题，分别是人为问题、流程问题，管理工具问题，有兴趣进一步了解，可点击...
by 3S Adviser | Nov 16, 2023 | Advisory
Tips for Standard Operating Procedures (SOP): An effective system of rewards and penalties is crucial to ensure the quality of service provided by employees. ‘Work Instructions’ are required to standardize all procedures, serving as a valuable reference for employees...
by 3S Adviser | Nov 2, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 合理的奖惩制度，是确保员工服务品质的关键之一。 多店经营更需要建立《作业手册》，让所有作业标准化，成为员工们的“宝典”，确保所有分店服务的一致性。 切勿心急，先从单店开始规范，然后到多店规范，最后建立总部团队。 作为生意人，谁不想生意越做越大？开店为客户提供服务的，当然想要分店越来越多，这样也能赚得更多。 很多老板不是没钱开分店，而是在一间店生意火爆后雄心勃勃走“多店经营”模式后，其他分店生意却一落千丈、饱受批评，把原本建立起来的自信心都给打掉，最终只能黯然收掉其他店。...
by 3S Adviser | Oct 18, 2023 | Advisory
Tips for Standard Operating Procedures (SOP): Rather than dedicating the majority of your time to monitoring and coaching employees, only to find there is insufficient time left for business expansion, it is more beneficial to develop a comprehensive set of Standard...
by 3S Adviser | Oct 12, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 与其花大部分时间监督和调教员工，最后没时间来扩张生意，更应该写一套能让所有部门职能“同步”的SOP，让整个公司在追随“企业目标”的路程上自动作业。 设计流程时，一定要以顾客的需求和满意为重点！ 如果你是一位中小企业的老板，或是高层，可能会常面对一个让你心累的问题。 你在工作时间需要走动管理或者至少无时无刻监督员工，半天时间已经被耗去。那作为老板的你，还有时间想怎么拓展生意版图吗？作为高层的你，还有时间去做其他交办的工作吗？...
by 3S Adviser | Sep 26, 2023 | Advisory
Tips for Standard Operating Procedures (SOP): Traditional SOPs are designed to outline the process based on “how to do it,” while modern SOPs are tailored to the business activities and objectives of the company. When there is a disconnect between SOPs and...
by 3S Adviser | Sep 22, 2023 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 传统SOP是用“如何做”来规划流程，现代SOP则是针对企业的商业活动与目标来规划流程。 当SOP和企业目标“断联”时，员工会对自己的责任和绩效指标感到模糊。 很多中小企业都”跟随潮流“，为自己写了一套标准作业程序（SOP）。 但是写好后，就这么摆着。员工的行为越来越偏离SOP，最后也没有良好的绩效，连带公司的表现也受影响。 当然，有时候企业主会说是员工自己的问题，但也不能排除，你的这套SOP可能已经落伍了！ 3S曾在不少培训中要求学员分享他们现在的作业流程，发觉他们现有的作业流程大部分都相当传统。...
