by 3S Adviser | Feb 24, 2024 | Advisory
标准作业程序（SOP）小贴士： 先想好企业的理想顾客目标，再用“对的员工”来服务，以满足“对的顾客”的需求。 通过明确列明责任和义务，员工能清楚明白自己的执行方向，顾客也能明确知道自己该尽的责任。 打破“我以为”的思维，不要让员工和顾客自行凭想象定义服务的水平，而是列明方向和效果，让双方在同一个水平上达成共识。 前几年，中国有一个综艺节目出现了一句掀起网友争相模仿的名言：“我不要你觉得，我要我觉得！” 很多时候我们发现，许多人会有这种情况——“我以为”、“我觉得你应该”、“我认为是这样”等等。...
